El calvario del software como servicio

Escrito por softwarelibrevenezuela 11-08-2008 en General. Comentarios (0)

Sarah Lacy publica en BusinessWeek un artículo titulado On-Demand Computing: A Brutal Slogen el cual da algunos argumentos sobre porqué el cambio de paradigmahacia el software como servicio no está sucediendo más rápido.

Factor 1: Resistencia organizativa y social al cambio
Si el software se empieza a vender por Internet entonces ¿qué pasa conlos puestos de trabajo de los gerentes de cuenta que controlan lasrelaciones con los clientes?

Factor 2: Dificultades con la distribución
El software privativo empaquetado se vende mayormente a traves deminoristas. Consultoras especializadas en implantación venden elpaquete como base para construir encima las adaptaciones a medida delcliente.
En un modelo SaaS el fabricante debe invertir mucho más en marketing ypublicidad, debido a que existen menos intermediarios que prescriban elproducto. Según el analista de AMR BruceRichardson el SaaS requiere entre un 50% y un 100% más de inversión enmarketing y publicidad que el software de licencia convencional.

Factor 3: Coste del sistema de builds contínuas
En lugar de un calendario de grandes actualizaciones cada dos años, elsoftware como servicio se suele actualizar de forma continuada enpequeños incrementos quincenales o mensuales.
Esto es mejor para el cliente pero supone un esfuerzo de gestión de laconfiguración mucho mayor para el fabricante, por el cual no percibeninguna retribución extra adicional.

Factor 4: Coste del soporte
Cuando el software lo vende un intermediario, el cliente llama a esteen primer lugar cuando tiene pequeños problemas. Con el SaaS, elcliente contacta directamente con el fabricante en cuanto surge lamenor eventualidad.
Esto implica que el departamento de soporte del fabricante debe sermayor y atender a consultas que típicamente eran resueltas por losimplantadores.

Factor 5: Coste de la infraestructura
No en tanto en cuanto a los costes monetarios, sino también en cuanto al know-how necesario.
Una empresa que venda software bajo licencia EULAsólo necesita preocuparse de saber cómo fabricar programas de calidad.Otra que ofrezca ese mismo programa como servicio debe saber, además,cómo montar y mantener la infraestructura de hardware (propia osubcontratada).

Factor 6: Nadie quiere mover el primero
Las empresas grandes como SAP y Oracle ya dominan el mercado y hacen un pingüe negocio con el modelo actual ¿porqué habrían de cambiarlo?
Además, como se comenta en el Factor 1, aunque quieran abrir el melóndel SaaS, estas grandes empresas tienen trabas organizativas que lesimpiden hacerlo de la noche a la mañana.
Son las start-ups quienes toman entonces el relevo ¿Y qué hacen losgrandes entonces? Simplemente se sientan ojo avizor a esperar a ver quesucede, con la chequera en la mano, prestos a comprar a cualquiera queesté empezando a crecer tanto como para ser una amenaza.
Es por esto que Larry Ellison invirtió personalmente en Salesforce mientras mantenía una oferta alternativa a ella en Oracle.
Las grandes empresas juegan a ser el segundo en mover. Dejan que otroexperimento (y se dé algunos tortazos) y cuando por fín se haestablecido cual es el modelo de negocio que funciona, entonces entranen el mercado eliminando toda competencia a golpe de talonario.

Fuente: La Pastilla Roja